E-Ticarette Kargo Süreçleriyle İlgili Bilmeniz Gereken 3 Şey
E-Ticarette Kargo Süreçleriyle İlgili Bilmeniz Gereken 3 Şey
E-ticaret söz konusu olduğunda bu sektörde yer almayı düşünen işletmelerin aklına takılan en önemli konu kargo süreçleridir. Geleneksel ticarette müşteriler ürünleri satın almak için mağazaya gider, görür, seçer ve alır. E-ticarette fiziksel mağaza olmadığı için müşteriler satın almak istedikleri ürünlere online olarak ulaşır. Bu ulaşımın düzgün bir biçimde gerçekleşmesini de kargo firmaları sağlamaktadır.
Satıcı ürünlerin müşteriye ulaşabilmesi için kargo firmasına teslim eder ve bundan sonraki taşıma ve müşteriye teslim edilme süreçlerinden kargo firması sorumlu olur. Her ne kadar büyük sorumluluk kargo firmasında gibi görünse de bu sektörde olan her işletmenin kargo gönderimi hakkında dikkat etmesi gereken bazı hususlar vardır.
Siz de e-ticaret sektörüne yeni girdiyseniz ya da mevcut işinizi bu sektörde de aktif olarak devam ettirmek istiyorsanız, e-ticarette kargo süreçleriyle ilgili bilmeniz gereken 3 şey bu yazımızda.
1. Kargo gönderim ücretleri
Kargo süreçleriyle ilgili en önemli konulardan birisi kargo gönderim ücretleridir. Öncelikle kargo gönderim ücretini siz mi karşılayacaksınız yoksa müşterileriniz mi buna karar vermelisiniz. Kargo firması ile anlaşma yaparken sabit bir ücret üzerinden ücretlendirilmesine dikkat edebilirsiniz. Müşteriler için ne kadar kargo ücreti ödeyeceğini görmek ya da ücretsiz kargo seçeneklerinin olması satışlarda tercih edilebilirlik oranınızı arttıracaktır.
2. Paketleme
Kargo firması ve kargo gönderim ücretleri dışında müşteri açısında önemli olan bir diğer konu da paketlemedir. Bir ürünün paketlemesi, sizin marka olarak imajınızı gösterir. Öncelikle şunu düşünün. Bir müşteri olarak aldığınız ürünün size özenli ve şık olarak paketlenmiş gelmesini mi isterdiniz, yoksa sıradan bir şekilde mi? Paketleme ne kadar özenli olursa kalite algısı da o kadar yüksek olacaktır. Tüm bunların satışlarınızı etkileyeceğini asla unutmamalısınız.
3. Müşteri bilgilendirme
Ürünü kargo firmasına teslim ettikten sonra yapmanız gereken tek şey kaldı demektir. Müşteri bilgilendirme! Müşterileriniz, satın aldığı ürünlerin kargo süreç detaylarını takip etmek isteyecektir. Daha fazla müşteri memnuniyeti elde etmek istiyorsanız, ürünün tahmini kargoya teslim süresini de müşterileriniz ile paylaşabilirsiniz. Unutmayın müşteri memnuniyeti her şeydir!