Canlı Destek Sistemi Kullanmak Neden Önemli?

Canlı Destek Sistemi Kullanmak Neden Önemli?

Müşterilerin satın alacağı ürünler hakkında anlık bilgi ve destek alabilmesini sağlayan canlı destek sistemi, günümüzde birçok e-ticaret firması tarafından tercih edilmektedir. Bu sistem genel olarak müşteri ile müşteri temsilcisinin eşzamanlı olarak mesajlaşabilmesini sağlar.

Firmanızın e-ticaret sitesi için canlı destek sistemi kullanmayı düşünüyorsanız fakat böyle bir sistemin gerekliliği konusunda net bir karara varamadıysanız tam olarak doğru yerdesiniz! Şimdi canlı destek sistemi kullanmak neden önemli biraz bundan bahsedelim.

1. Kolaydır

Canlı destek sistemi mesajlaşmaya dayalı bir sistem olduğu için müşterilere kolaylık sağlamaktadır. Özellikle telefonda konuşmaya uygun olunmadığında kolaylık sağlayan bu sistem, genellikle sayfanın sağ alt kısmında gizlenmiş halde bulunur. Müşterilerinizin size ulaşması bir tık uzaklıkta, yani çok kolay!

2. Hızlıdır

Canlı destek sistemi olmayan web siteleri müşterilerinin kendilerine ulaşabilmesi için iki seçenek sunabilmektedir. Birisi telefon, diğeri ise e-mail. Telefon ile ulaşmak çoğu zaman dakikalarca beklemeye sebep olan bir iletişim yöntemiyken, e-maillere geri dönüş günler sürebilmektedir. Canlı destek sistemi kullanarak saniyeler içinde müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz. Onları bekletmeden, hızlıca!

3. Çoklu konuşma seçeneği sunar

Canlı destek sistemi, müşteri temsilcilerinin birden fazla müşteriye aynı anda destek verebilmesine imkan sunar. Böylece müşteri hizmetleri telefon görüşmelerinde sıkça duyduğumuz “şu anda tüm müşteri hizmetleri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” cümlesini müşterileriniz duymaz.

4. Müşteri memnuniyeti sağlar

Geleneksel ticaretteki en önemli noktalardan biri olan müşteri memnuniyeti, elbette e-ticaretin de vazgeçilmezlerinden biri. Müşterilere büyük kolaylık sağlayan canlı destek sistemi aynı zamanda müşteri memnuniyeti sağlayarak firmanın tercih edilebilirlik oranını arttırmaktadır. Böylece e-ticaret sitenize daha fazla trafik akışı olur, bu durum da doğrudan satış oranlarınıza yansır.

5. Müşteri güveni sağlar

Eşzamanlı olarak bir müşteri temsilcisi ile görüşme sağlayabilmek müşteri için oldukça önemli bir kriterdir. Aklına takılan her soruya canlı destek sistemi aracılığıyla cevap alabilen müşterinin aldığı cevaplar sayesinde firmanıza olan güveni artacaktır. Böylece yine firmanızın tercih edilme ve satış oranı artacaktır.

6. Ekonomiktir

Müşteri hizmetleri çağrı merkezi kurmaktansa canlı destek sistemi kullanmak firmanız için oldukça ekonomik olacaktır. Hem de müşterilerinizi alacağı hizmet kalitesi değişmeden!